工作人员迟到致旅客被困20分钟

　　2023年11月4日6时40分许，常德火车站南出站口发生一起工作人员迟到事件，导致旅客被困站内约20分钟。据广铁集团长沙车务段通报，因值班人员未按时到岗开启出站口玻璃门，部分首趟列车到达的旅客无法正常出站。

　　视频显示，出站口大门紧闭，旅客焦急等待，有人试图推门无果，还有人拨打投诉电话。约20分钟后，一名工作人员赶到现场开门。此事引发旅客愤怒和网友谴责，认为工作人员态度不端正、责任心不强。

　　常德火车站迅速回应，称已对涉事工作人员进行严肃处理，包括下岗一个月、取消半年奖金，值班领导也受罚。车站还加强内部管理和监督，对所有工作人员进行培训和考核，提高职业素养和工作能力。

　　部分旅客和网友对车站回应表示不满，认为此事件暴露出车站管理问题。他们希望车站能迅速采取措施，给旅客合理解释和交代。此次事件再次提醒，服务行业应重视员工管理和服务质量，避免类似情况再次发生。

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