电话销售技巧和话术

　　专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：

　　步骤1：称呼对方的名

　　叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

　　步骤2：自我介绍

　　清晰地说出自己的名字和企业名称。

　　步骤3：感谢对方的接见

　　诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

　　步骤4：寒喧

　　根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

　　步骤5：表达拜访的理由

　　以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

　　步骤6：讲赞美及询问

　　每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

　　注意以下几点：

　　一、 掌握客户的心理

　　二、 声音技巧

　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、 有感情；

　　3、 热诚的态度。

　　三、 开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、把握适当机会赞美客户

　　真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”