新能源汽车接待话术可按接待全流程分为破冰、产品讲解、促单三个模块，围绕用户关心的续航、充电、优惠等核心痛点设计，就可以满足日常门店接待需求。
1、开场破冰环节通用话术
开场不要生硬询问“你要看车吗”，可以根据场景调整，比如高温/低温天气可以说“您好，外面挺热/冷的，先进来喝杯水歇下慢慢看”，如果用户直接走向展车，可以接“您眼光真好，这款是我们本月走量最好的新款，我给您简单介绍下核心亮点？”，先降低用户抵触感再引导需求。
2、核心场景接待话术整理
针对用户高频关心的问题，要提前准备好通俗化的应答话术，问续航不要只报参数，可以说“这款CLTC续航500公里，夏天开空调实际开能到420公里以上，日常通勤一周充一次电完全够用”；问充电成本可以说“家充一度电五毛左右，充满一次才二十多块，比加汽油省七八成”；促单环节可以说“现在订车免费送家用充电桩安装，本月提车还加送两年基础保养，政策过两天就取消了”。
3、展厅接待常见问题的应对技巧
面对用户“我再转转比比”的说法，不要强行挽留，要说“没问题，买车确实要多对比，这是我的微信，您有任何疑问随时找我，想试驾随时跟我说就行”；纠结纯电还是插混时，可以帮用户按场景梳理：“如果大多在市区开，还有固定车位装家充，选纯电更划算；要是经常跑长途，选插混更方便，没续航焦虑”；觉得车价比同级别油车贵时，可以帮算总账：“虽然裸车价稍高，但能免购置税，每年油费还能省几千，开五年下来总花费比油车还低”。
（XinNengYuan）