销售挽留顾客的核心是先接住顾客的真实顾虑，不强势逼单也不盲目降价讨好，通过共情拉近距离后针对性解决问题，最后给合理的行动钩子引导转化，而不是一味纠缠让顾客反感。
1、先共情破冰，消除顾客的抵触心理
不管顾客是犹豫要走，还是说要再考虑考虑，一上来不要反驳或者催促，先站在顾客的角度说话，比如“我特别理解您，买东西本来就要多考量，换我买也会多对比对比”，先让顾客放下对你的防备，才愿意说出真正不满意的地方，这是挽留成功的基础。
2、引导说出真实顾虑，对准痛点解决问题
绝大多数顾客说“考虑考虑”，都不是真的需要时间考虑，只是不好意思直接说出顾虑——要么是觉得价格高，要么是对产品效果、售后不放心，或是已经有心仪的其他选项。这个时候可以直接温和追问：“您是不是还有哪方面不清楚呀？有什么顾虑您直接说，我给您讲明白，也好帮您做参考”，挖到真实问题后再解决：嫌贵就讲价值、拆分使用成本，不放心就出示售后承诺、真实老客反馈，不说空话，直接戳中顾客的顾虑点。
3、给出低门槛行动钩子，锁定后续转化机会
解决完顾虑后一定要给顾客一个做决定的理由，不能放顾客走了就没下文。如果当下能促成下单，可以说“今天刚好门店有专属活动，今天下单能送您配套赠品，活动今天就结束，错过就没这个福利了”；如果顾客还是坚持要再想想，也不要强行挽留，给对方留台阶也给自己留机会：“没关系，我给您把这个活动名额保留24小时，我加您个微信，把产品的详细参数和售后说明发您，您有问题随时找我，什么时候决定了都能找我”，大部分意向顾客后续还会回头成交。
（GuKe）