客人反映房间有蟑螂怎么办

　　1. 立即向客人道歉并表达关切，安排客人更换房间至无虫害的房间。

　　2. 通知酒店维修人员或专业灭虫团队，立即对问题房间进行检查和灭虫处理。

　　3. 跟进处理结果，确保问题彻底解决，并向客人反馈处理情况，提供额外服务或补偿以表达歉意。