只要遵循“不拖、不辩、给台阶”的思路，就能礼貌又清晰地拒绝别人的要求，既不委屈自己，也能最大程度维护双方关系。
1、先表达领情，再明确说不
不管对方提的要求合不合理，先接住对方的信任，不要一上来就怼或者含糊推诿。比如同事找你帮忙替他值班，你可以先说“谢谢你第一个想到找我替班”，接着直接说清楚你的情况“不过我那天已经约了要去医院，没办法帮你代班”，态度温和但别模棱两可，不给对方留下“再求求就能成”的预期，反而能减少不必要的拉扯。
2、给对方搭个台阶，方便的话可以补充小替代方案
拒绝完不用觉得愧疚，如果你方便，可以给对方指个其他方向，还是替班的例子，你可以补充说“你问问小张，他那天好像休息，说不定能帮你”，不用勉强自己满足对方的全部要求，一个小小的提示就够让对方感受到你的诚意了。
3、关于礼貌拒绝会不会得罪人的解答
其实绝大多数情况下，真正明事理的人不会因为你合理拒绝就生气，反而会因为你态度坦诚、边界清晰，更愿意和你相处；反过来，如果明明不想帮还硬着头皮答应，最后没做好反而会落埋怨，反倒更伤关系。退一步说，如果真有人因为你正常拒绝就记恨你，那对方本来就是抱着道德绑架你的想法提要求，就算这次你答应了，下次他还会提更过分的要求，这种关系本来就不值得你讨好。
（LiMao）